Từ tháng 03/2012, Công ty Viễn thông Viettel đưa vào hoạt động tổng đài 9198 - Đây là tổng đài nhận tin nhắn (SMS), để tiếp nhận những thông tin phản ánh từ khách hàng về các tin nhắn rác gửi đến điện thoại của bạn, từ đó có thể hạn chế một cách tốt nhất những phiền toái phát sinh không đáng có từ tin nhắn rác cho các thuê bao di động của Viettel.

Theo đó, khi nhận được những tin nhắn rác, Quý khách có thể phản ánh đến tổng đài một cách dễ dàng, nhanh gọn và hoàn toàn miễn phí, với thao tác đơn giản, bằng cách : chuyển tiếp tin nhắn đó đến tổng đài 9198 và kèm thêm đầu số được dùng để nhắn tin (tin rác).

Cú pháp soạn tin: [Đầu số có trong tin rác] [nội dung tin rác] gửi 9198 (miễn phí)

Với việc đưa vào sử dụng tổng đài SMS 9198 (miễn phí), song song với tổng đài 19008198 Viettel mong muốn tiếp tục nhận được sự quan tâm, ủng hộ, góp ý từ phía khách hàng.